ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2026

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของธุรกิจของคุณคือการบริการลูกค้า เพราะท้ายที่สุดแล้ว หากไม่มีลูกค้า คุณก็จะไม่สามารถสร้างรายได้ได้ ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

แล้วคุณจะรับประกันประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างไร ก่อนที่เทคโนโลยีจะเข้ามา ธุรกิจต่าง ๆ จะใช้แป้นกดหมายเลขแบบดั้งเดิม แป้นกดหมายเลขเหล่านี้ใช้งานได้ดีในเวลานั้น แต่เมื่อเทคโนโลยีเฟื่องฟู ผู้คนก็คิดค้นวิธีการที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรทุกตัวจะสามารถทำในสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการได้ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจทำให้ฝ่ายขายของคุณทำงานผิดพลาดได้เนื่องจากโซลูชันที่ไม่ตอบโจทย์พนักงานและลูกค้าของคุณ 

เพื่อช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ เราได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ดีที่สุด

นี่คือซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ดีที่สุด:

1. โทรเข้า

โทรเข้า ChaseData ซึ่งเดิมเรียกว่าเป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง ออกแบบมาเพื่อมอบฟังก์ชันการทำงานให้กับทีมคอลเซ็นเตอร์ทั้งขาเข้าและขาออก ถือเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองต่อลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ 

DialedIn นำเสนอฟีเจอร์มากมายให้กับธุรกิจ เช่น การบันทึกการโทรนานถึง 90 วัน การบันทึกการโทร การแชทสด การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ การประชุมทางโทรศัพท์ และอื่นๆ อีกมากมาย ซอฟต์แวร์นี้ปรับแต่งได้สูง และแดชบอร์ดก็ใช้งานง่ายมาก

ซอฟต์แวร์การโทรนี้มอบความสามารถในการโทรออกที่เหนือชั้นให้กับธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่การโทรอัตโนมัติ การโทรแบบคาดเดา การโทรแบบดูตัวอย่าง และการโทรแบบก้าวหน้า นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังได้รับฟีเจอร์ระบุหมายเลขผู้โทรในพื้นที่เพื่อช่วยระบุลูกค้าในพื้นที่ของตนก่อนรับสาย

ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดในตอนนี้สำหรับ DialedIn เพราะซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถโทรออกได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเสมอเมื่อเรียกใช้บริการของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: 10 อันดับแอพ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับ Android และ iOS

See also: ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุด

2. คลาวด์ทอล์ค

คลาวด์ทอล์ค เป็นโซลูชันการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อบนคลาวด์ที่มอบฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับธุรกิจและทีมงานด้านการโทรเพื่อช่วยปรับปรุงการสื่อสารผ่านระบบการโทรเสมือนจริง ซอฟต์แวร์นี้มีหมายเลขโทรศัพท์ระดับประเทศมากกว่า 140 หมายเลขที่สนับสนุนศูนย์รับสายของแบรนด์ดังต่างๆ เช่น Mercedes, Fujitsu, Revolut และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยซอฟต์แวร์วิทยานิพนธ์ ผู้บริหารสามารถจัดการและตรวจสอบสายเรียกเข้าและสายเรียกออกทั้งหมด และดึงประวัติการโทรจากหลายแหล่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัว

คุณสมบัติที่โดดเด่นของ CloudTalk ได้แก่ การกระจายสายอัตโนมัติ การรายงานแบบกำหนดเอง การตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานและลูกจ้างผ่านคุณสมบัติการวิเคราะห์ CloudTalk ยังบูรณาการกับ CRM เช่น Salesforce และโซลูชันอีคอมเมิร์ซยอดนิยมได้อย่างราบรื่น

3. เซนเดสก์

Zendesk เป็นโซลูชันการสนับสนุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่บูรณาการกับ Zendesk Support Suite เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณผ่านการตรวจสอบการโทร ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้บริหารสามารถรับฟังการโทรแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องแจ้งให้เจ้าหน้าที่หรือลูกค้าทราบ ช่วยลดระยะเวลาการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วย Zendesk ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาแบบตัวต่อตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Zendesk มอบฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ เช่น การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ เสียงแบบบูรณาการ และการสนทนาแบบกลุ่ม และอนุญาตให้ตัวแทนเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรงโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเปิดเผยปัญหา ในขณะที่สายสนทนาถูกโอนไป ตัวแทนก็สามารถติดตามรายละเอียดของลูกค้าได้

ตัวแทนสามารถเข้าถึง Zendesk ได้ผ่านแอปมือถือในระบบ Android และ iOS หรือผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ที่ทันสมัย

4. ศูนย์บริการลูกค้า Five9

ห้า 9 เป็นซอฟต์แวร์บริการและสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับคอลเซ็นเตอร์ขาเข้า ขาออก ผสมผสาน และแบบ Omnichannel ทั่วโลก ช่วยให้ตัวแทนปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพด้วยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชทสด และอื่นๆ

ซอฟต์แวร์ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ขับเคลื่อนด้วยเอ็นจิ้น AI ของ Five9 เพื่อส่งต่อสายลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็มอบข้อมูลความตั้งใจของลูกค้าแก่ตัวแทนซึ่งแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับลูกค้าก่อนที่จะรับสาย

คุณสมบัติที่โดดเด่นอื่นๆ ของ Five9 ได้แก่ การกำหนดเส้นทางและการกระจายสายอัตโนมัติ โหมดการโทรที่ปรับแต่งได้ XNUMX โหมด ระบบการจดจำเสียง IVR เมตริกการติดตามการโทร แชทบอทอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ควบคุมโดยแดชบอร์ดกิจกรรมที่ใช้งานง่าย

Five9 นำเสนอความสามารถในการปรับแต่งมากมาย และสามารถติดตั้งและใช้งานศูนย์รับสายได้ภายในไม่กี่วัน 

5. แป้นหมายเลข

แป้นหมายเลข เป็นระบบสื่อสารบนคลาวด์แบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดยระบบ AI อันแข็งแกร่งซึ่งมุ่งหวังที่จะเป็นมากกว่าโทรศัพท์ทางธุรกิจ

แพลตฟอร์มนี้มอบฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับธุรกิจ เช่น การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ และการประชุม ทั้งหมดในซอฟต์แวร์เดียว ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าจะได้รับฟีเจอร์และความปลอดภัยล่าสุด เนื่องจาก Dialpad อัปเดตซอฟต์แวร์เกือบทุกสองสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับฟีเจอร์ล่าสุดและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นอยู่เสมอ

Dialpad มอบฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมายให้กับธุรกิจ ซึ่งไม่จำกัดเพียง การโทรอัตโนมัติ, CRM, ID ผู้โทร, การจดจำเสียง IVR, แชทสด, รายงาน และหน้าการวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นภาพรวมที่ครอบคลุมของสายเรียกเข้าและสายเรียกออกของตน

ด้วยซอฟต์แวร์นี้ ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลเรื่องการเข้าถึง เนื่องจาก Dialpad ให้แอปมือถือทรงพลังที่ใช้งานได้กับทั้ง iOS และ Android ซึ่งมีคุณสมบัติที่ตรงกับเวอร์ชันเดสก์ท็อปอย่างแท้จริง

Dialpad สามารถบูรณาการกับโซลูชันสำนักงานยอดนิยม เช่น Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ราคายังน่าดึงดูดใจมาก เนื่องจาก Dialpad มีค่าใช้จ่ายเพียง 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี หรือ 20 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน และยังมีให้ทดลองใช้งานฟรีอีกด้วย

6. วานิลลาซอฟท์

วานิลลาซอฟท์ เป็นโซลูชัน VoIP สำหรับศูนย์บริการสายด่วนระดับองค์กรที่ใช้งานง่ายและปรับขนาดได้มาก บริการนี้ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ดังต่างๆ เช่น มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ มหาวิทยาลัยอิลลินอยส์ US Health Group และอื่นๆ ด้วย VanillaSoft ทีมขายของคุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับการดำเนินงานประจำวัน

คุณลักษณะที่โดดเด่นบางประการของแพลตฟอร์ม ได้แก่ การบันทึกการโทรอัตโนมัติเพื่อให้ทีมของคุณสามารถตรวจสอบเพื่อใช้ในการฝึกอบรมการขายเพิ่มเติมหรือด้วยเหตุผลทางกฎหมาย การวางข้อความเสียงซึ่งช่วยให้คุณสามารถฝากข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว การแสดงหน้าจอสายเรียกเข้าที่ช่วยให้ตัวแทนระบุได้ว่าใครโทรมาและรับข้อมูลพื้นฐานบางส่วนก่อนที่จะรับสาย การตรวจสอบการโทรสด และอื่นๆ อีกมากมาย

7. ทอล์คเดสก์

โต๊ะพูดคุย เป็นโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปลดล็อกศักยภาพของตนเองเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มนี้มอบฟีเจอร์และการบูรณาการใหม่ๆ หลายร้อยรายการให้กับผู้ใช้ทุกปีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับฟีเจอร์การจัดการที่แข็งแกร่งและทันสมัยที่สุด

ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ในขณะเดียวกันก็ยังมีฟังก์ชันที่ซับซ้อนและเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ เช่น การกระจายสายอัตโนมัติ การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ การกำหนดเส้นทางสาย คุณลักษณะความตั้งใจของลูกค้าที่ส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดเพื่อรับสายของพวกเขา

Talkdesk มอบข้อมูลลูกค้าอันมีค่าให้กับธุรกิจต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ ชื่อและรูปภาพของผู้โทร และประวัติการติดต่อ เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวในการสนทนา นอกจากนี้ ทุกครั้งที่มีลูกค้าใหม่โทรมา Talkdesk จะสร้างโปรไฟล์ใหม่สำหรับลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อโทรครั้งต่อไป เจ้าหน้าที่จะมีข้อมูลเพียงพอในการโต้ตอบกับลูกค้า

8. การติดตามการโทรด้วย AI

FreeCallTracking.AI คือซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดมีฟีเจอร์ชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อช่วยปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้มอบฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับผู้ใช้ โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การติดตามการโทร การใส่หมายเลขแบบไดนามิก การกำหนดเส้นทางการโทร และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยซอฟต์แวร์นี้ ผู้ใช้สามารถติดตามแหล่งที่มาที่นำไปสู่การโทรของลูกค้า เพื่อช่วยกำหนดช่องทางโฆษณาที่มีประสิทธิผลสูงสุดเพื่อหลีกเลี่ยงกิจกรรมการตลาดที่ไม่เกิดประสิทธิผล

ผู้ใช้จะได้รับแอปมือถือที่ช่วยให้เข้าถึงบริการได้จากทุกที่ นอกจากนี้ยังได้รับรายงาน ROI ที่มีประสิทธิภาพซึ่งแสดงข้อมูลกราฟิกของผลลัพธ์จากช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังให้การแจ้งเตือนและแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ ช่วยให้คุณตอบสนองต่อสายที่ไม่ได้รับได้ทันที

FreeCallTracking AI สามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการขายต่างๆ ที่คุณอาจนำมาใช้ในธุรกิจของคุณ เช่น Salesforce, HubSpot, Facebook เป็นต้น

9. ริงโรเวอร์

เสียงเรียกเข้า เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรที่ให้ผู้ใช้สามารถโทรออกได้ไม่จำกัดในกว่า 110 ประเทศ เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ารายใหม่ได้รวดเร็วและง่ายขึ้น 

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์บนคลาวด์ เพิ่มหมายเลข และโทรออกไปยังกว่า 110 ประเทศได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง Ringover มอบฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับผู้ใช้ ตั้งแต่การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความแบบกลุ่ม การกระซิบสาย และอื่นๆ อีกมากมาย 

ซอฟต์แวร์สามารถบูรณาการกับเครื่องมือ CRM และแผนกช่วยเหลือชั้นนำได้เป็นอย่างดี เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้ถูกปรับใช้จากระยะไกล ผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงบริการจากระยะไกลได้โดยไม่คำนึงถึงเวลาและสถานที่ 

10.LiveAgent

ไลฟ์เอเจนต์ เป็นโซลูชันการตรวจสอบการโทรแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์นี้เต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ มากมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและรอบรู้ 

คุณสมบัติเด่นบางประการของ LiveAgent ได้แก่ กล่องจดหมายสากลที่ทำหน้าที่เป็นอีเมลหรือกล่องขาเข้าทั่วไป แต่ทำงานได้อย่างชาญฉลาดกว่ามาก นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการออกตั๋วที่จัดเรียงการสื่อสารของบริษัทของคุณโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติได้ตามเวลา การดำเนินการ และกฎ SLA ที่กำหนดเป้าหมายให้กับทีมของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอ 

LiveAgent ยังเสนอฟีเจอร์ฝ่ายช่วยเหลือ เช่น การทำงานอัตโนมัติ การส่งอีเมล์ บัญชี POP3 การแชทสด การเชิญแชท และอื่นๆ อีกมากมาย ซอฟต์แวร์นี้ไม่ต้องเสียค่าติดตั้ง และสำหรับการสมัครใช้งานพื้นฐาน 15 ดอลลาร์ คุณจะได้รับรายการฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่คัดสรรมาอย่างดี ผู้ใช้ยังสามารถเลือกทดลองใช้งานฟรีซึ่งไม่ต้องใช้บัตรเครดิต 

สรุป

การบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ส่งผลต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจของคุณ หากลูกค้ามีช่วงเวลาที่ดีเมื่อใช้บริการของคุณ พวกเขาจะกลับมาใช้บริการอีกอย่างแน่นอน แต่หากประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี พวกเขาไม่เพียงแต่จะไม่กลับมาใช้บริการอีกเท่านั้น แต่ยังอาจเขียนรีวิวเชิงลบซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

หากต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ให้ใช้บริการใดๆ ที่เราแสดงรายการไว้ คุณจะได้รับสายทันที ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจในที่สุด