รูปแบบธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS (พร้อมตัวอย่าง)
สงสัยไหมว่าระบบ SaaS นี้ทำงานอย่างไร มาดูรายละเอียดกันดีกว่าว่ากลไกของรูปแบบธุรกิจซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการนั้นเป็นอย่างไร
SaaS ย่อมาจาก Software as a Service เป็นซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกที่ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ตามระยะเวลาที่กำหนด แทนที่จะซื้อขาด
โมเดลนี้เติบโตมาจากอินเทอร์เน็ต และบริการโฮสติ้งบนคลาวด์ที่มีให้ใช้งานล่าสุดยังช่วยส่งเสริมรูปแบบธุรกิจอีกด้วย
ธุรกิจ SaaS มีข้อดีมากมายสำหรับทั้งผู้ประกอบการและลูกค้าของเขา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมบริการ SaaS จึงผุดขึ้นมาและเติบโตอย่างรวดเร็ว
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจที่เข้ามาครอบงำเว็บ
รูปแบบธุรกิจ SaaS
อินเทอร์เน็ตได้สร้างความปั่นป่วนให้กับอุตสาหกรรมหลายแห่ง รวมไปถึงธุรกิจการพิมพ์ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมด้วย
ผู้ขายต้องทำให้โปรแกรมสมบูรณ์แบบก่อน จากนั้นจึงแจกจ่ายให้คนทั่วไปได้ใช้ ปัจจุบันสิ่งที่คุณต้องการคือผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันขั้นต่ำหรืออาจเป็นรุ่นเบต้าเพื่อเริ่มดำเนินธุรกิจ จากนั้นคุณจึงพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
บรอดแบนด์ที่เร็วขึ้น คอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และระบบคลาวด์คอมพิวติ้งได้ผสานเข้าด้วยกันเพื่อสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่นี้ให้เป็นจริง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะราบรื่นเสมอไป เนื่องจากการแข่งขันรุนแรงขึ้นทุกวัน ดังนั้น ผู้ประกอบการจำเป็นต้องคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ดีกว่าเพื่อให้ก้าวต่อไปได้
ต่อไปนี้เป็นสถิติบางส่วน:
- 51% ของบริษัทในอเมริกาพึ่งพา SaaS สำหรับความต้องการซอฟต์แวร์ 80% หรือมากกว่าในปี 2018
- 73% ของบริษัทต่างๆ วางแผนที่จะดำเนินธุรกิจโดยใช้ SaaS ทั้งหมด
- รายได้ SaaS ทั่วโลกประจำปีเติบโตถึง 100 พันล้านดอลลาร์
- บริษัทขนาดเล็กกว่า 80% ลงทุนในโซลูชัน SaaS หนึ่งหรืออีกโซลูชันหนึ่ง
- องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต่างใช้โซลูชัน SaaS
SaaS ทำงานอย่างไร
คุณสมบัติหลักของโซลูชัน SaaS คือผู้ให้บริการจะนำเสนอซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องซื้อล่วงหน้าหรือซื้อฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเพื่อใช้งาน ยกเว้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
ผู้จำหน่ายจะดูแลซอฟต์แวร์ ฐานข้อมูล ความปลอดภัย การจัดส่ง และการอัปเดต ซึ่งมักจะดำเนินการโดยใช้บริการคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ ซึ่งทำให้ผู้เล่นรายใหม่เข้าสู่ตลาดได้ง่าย ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่ยังใช้งานได้บนอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย รวมถึงเว็บ เดสก์ท็อป นาฬิกา และแอปสมาร์ทโฟน
ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าสมัครรายเดือนเพื่อเข้าใช้บริการเหล่านี้ การสมัครบางส่วนจะคิดตามจำนวนผู้ใช้ ในขณะที่บางส่วนขึ้นอยู่กับบริการที่ใช้ โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าการใช้โซลูชัน SaaS นั้นคุ้มค่ากว่าการซื้อซอฟต์แวร์โดยตรง
แนวทางการกำหนดราคา
สนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันของอินเทอร์เน็ตสร้างการแข่งขันมากมายในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ดังนั้น ผู้ประกอบการต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ หรือไม่เช่นนั้นธุรกิจของตนก็ต้องล่มสลาย
นวัตกรรมนี้ยังเห็นได้ชัดเจนในด้าน SaaS และกลยุทธ์ด้านราคา ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ยอดนิยมที่ใช้โดยข้อเสนอ SaaS ส่วนใหญ่
- ราคาต่อผู้ใช้ Google ทำเช่นนี้กับ Workspace ซึ่งคิดค่าบริการ 6 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ กลยุทธ์นี้มีข้อดีหลายประการ เช่น จำง่าย หรือคำนวณราคาสำหรับผู้ใช้ x คน บริษัทหลายแห่งรวมกลยุทธ์นี้เข้ากับกลยุทธ์อื่น เช่น Freemium เพื่อสร้างรูปแบบการกำหนดราคาแบบผสมผสาน
ข้อเสียก็คือ มันจำกัดจำนวนผู้ใช้จากองค์กรที่สามารถใช้บริการได้ แม้ว่าผู้ใช้แต่ละรายเพิ่มเติมจะต้องจ่ายเงินเพิ่มก็ตาม - freemium – นี่คือบริการที่ให้บริการฟรีสำหรับการใช้งานพื้นฐาน แต่จะมีค่าใช้จ่ายเมื่อคุณต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม รูปแบบการกำหนดราคาแบบฟรีเมียมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดผู้ใช้รายใหม่และทำให้พวกเขาเห็นว่าระบบของคุณทำงานอย่างไร
Google และ Zoom ต่างก็เสนอบริการแบบฟรีเมียม และเมื่อใช้ร่วมกับกลยุทธ์ด้านราคาอื่น กลยุทธ์แบบฟรีเมียมสามารถสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้
คุณจะต้องพิจารณาต้นทุนเซิร์ฟเวอร์ก่อน จากนั้นจึงสร้างกลยุทธ์แบบผสมผสานเพื่อครอบคลุมต้นทุน เนื่องจากสตาร์ทอัพจำนวนมากล้มเหลวจากการเสนอบริการฟรีโดยไม่มีเงินจ่ายต้นทุนเซิร์ฟเวอร์ - อัตราแบน ด้วยการกำหนดราคาแบบเหมาจ่าย บริษัท SaaS จะเสนอบริการทั้งหมดในราคาคงที่ ข้อดีคือสามารถขายให้กับลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับรูปแบบการกำหนดราคาที่มักสร้างความสับสนให้กับข้อเสนอ SaaS อื่นๆ
อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือทำให้ผลกำไรของบริษัทลดลง คุณไม่สามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มจากลูกค้าที่ใช้งานมากขึ้นซึ่งใช้ทรัพยากรมากขึ้นได้ บริษัทบางแห่งรวมระบบนี้เข้ากับรูปแบบฟรีเมียม ดังนั้นคุณจึงต้องใช้ระบบฟรีหรือจ่ายในอัตราคงที่สำหรับการใช้งานไม่จำกัด - แบ่งชั้น/ต่อคุณสมบัติ – บริษัทจะเสนอบริการหลักและบริการเสริมในแพ็คเกจที่แตกต่างกัน และลูกค้าสามารถเลือกได้ ยิ่งคุณเลือกฟีเจอร์มากเท่าไหร่ ค่าใช้จ่ายก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
แนวทางนี้ทำให้สามารถดึงดูดลูกค้าและงบประมาณที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย และบริษัทยังสามารถขายแพ็คเกจขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดายเมื่อลูกค้าเริ่มมียอดขายที่ดี
เป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ยุติธรรมมากเนื่องจากลูกค้าจะจ่ายเงินมากขึ้นก็ต่อเมื่อใช้ฟีเจอร์เพิ่มเติมจากซอฟต์แวร์ของผู้ขาย ความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าและราคานี้มักจะเป็นแนวทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับข้อเสนอ SaaS ส่วนใหญ่ - ราคาการใช้งาน – ด้วยรูปแบบนี้ บริษัท SaaS จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามปริมาณการใช้งานในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น ซึ่งทำงานคล้ายกับการเรียกเก็บเงินแบบจ่ายเงินตามการรับชมโทรทัศน์หรือโทรศัพท์มือถือ และถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ
การกำหนดราคาอาจขึ้นอยู่กับเวลา การใช้ข้อมูล การใช้ CPU การใช้ API หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เหมาะสมตามแอปพลิเคชันที่นำเสนอ
ประโยชน์ของรูปแบบธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS
รูปแบบธุรกิจของแพลตฟอร์ม SaaS มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และลูกค้า ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มนี้มีความน่าสนใจสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ประโยชน์หลักบางประการมีดังต่อไปนี้:
- เข้าถึงได้กว้างขึ้น – คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าทุกประเภทด้วยข้อเสนอ SaaS เนื่องจากมีข้อกำหนดสำหรับบริการเพียงไม่กี่ข้อ ได้แก่ เบราว์เซอร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงทั้งลูกค้ารายย่อยที่ต้องการบริการฟรีเมียมและบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณสูงได้
- การปรับขนาดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของรูปแบบธุรกิจนี้ก็คือ การปรับขนาดการดำเนินงานทำได้ง่ายกว่ามาก เมื่อคุณกำหนดข้อเสนอและฐานลูกค้าได้แล้ว นอกจากนี้ การมีบริการคลาวด์คอมพิวติ้งยังทำให้การดำเนินการนี้ง่ายขึ้นอีกด้วย
- ลดต้นทุน – วิธีนี้เป็นประโยชน์ทั้งต่อผู้ขายและลูกค้า เนื่องจากทั้งผู้ขายและลูกค้าต่างก็ได้รับประโยชน์จากรูปแบบนี้ ตัวอย่างเช่น การใช้บริการโฮสติ้งบนคลาวด์ทำให้ผู้ขายสามารถลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานได้อย่างมาก จากนั้นลูกค้าจะได้รับเงินที่ประหยัดไปในรูปแบบของค่าสมัครสมาชิกที่ลดลง ซึ่งถือเป็นเรื่องดีสำหรับลูกค้า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก
- อัพเกรดง่าย การอัปเกรดซอฟต์แวร์นั้นง่ายกว่า เนื่องจากผู้จำหน่ายจะจัดการทุกอย่างเอง ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเกิดอะไรขึ้นจนกว่าจะเข้าสู่ระบบและเห็นฟีเจอร์ใหม่พร้อมใช้งาน ซึ่งวิธีนี้ดีกว่าการต้องซื้อเวอร์ชันใหม่ในซีดีและใช้เวลาสองชั่วโมงในการพยายามอัปเกรดซอฟต์แวร์ที่บริษัทของคุณใช้งานอยู่มาก
- รายได้ประจำ – นี่เป็นส่วนที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขาย เนื่องจากช่วยให้สบายใจขึ้นเมื่อทราบว่าจะได้รับเงินอย่างต่อเนื่อง การชำระเงินจะต้องได้รับจากฟีเจอร์ที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้าที่ดี เนื่องจากลูกค้าที่ชำระเงินยังสามารถเลิกใช้บริการได้หากรู้สึกว่าไม่ได้รับมูลค่าที่เหมาะสม
ข้อเสียของรูปแบบ SaaS
คุณจะพบข้อเสียบางประการในการใช้รูปแบบธุรกิจนี้ด้วย ดังนี้:
- แออัดเกินไป ใช่แล้ว ดูเหมือนว่าทุกคนและคุณยายของพวกเขาจะขึ้นรถไฟ SaaS และมีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ข่าวร้ายก็คือสตาร์ทอัพบางแห่งจะพ่ายแพ้ ในขณะที่ข่าวดีก็คือการแข่งขันที่มากขึ้นหมายถึงมูลค่าที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า ดังนั้นในที่สุดแล้วทั้งโลกก็ได้รับประโยชน์
- ความมุ่งมั่นระยะยาว แม้ว่าบริการแบบสมัครสมาชิกจะสร้างรายได้ประจำ แต่การดำเนินธุรกิจก็ยังไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ เช่น ใส่ใจคำขอของลูกค้า นำฟีเจอร์ใหม่ๆ มาใช้เมื่อจำเป็น และทำสิ่งอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินต่อไป
ขั้นตอนการเติบโตของธุรกิจ SaaS
คุณสามารถแบ่งธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS ส่วนใหญ่ออกเป็น 3 ระยะการเติบโต ได้แก่ ระยะเริ่มต้น ระยะเติบโตอย่างรวดเร็ว และระยะเติบโตเต็มที่ ต่อไปนี้คือรายละเอียดของแต่ละระยะ:
- ช่วงต้น – นี่คือขั้นตอนเริ่มต้น ซึ่งประกอบไปด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ การค้นหาลูกค้ารายแรก การทดสอบผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
- ระยะการเจริญเติบโต – ในระยะนี้ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มหันมาใช้ผลิตภัณฑ์ และสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ยังเป็นระยะที่บริษัทจะต้องได้รับการลงทุนครั้งใหญ่เพื่อให้ทันต่อความต้องการ ซึ่งมักมาจากบริษัทเงินร่วมลงทุนหรือผู้ลงทุนเทวดา
- เวทีผู้ใหญ่ – ในระยะนี้ บริษัทได้พิสูจน์ตัวเองและผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว และโดยปกติแล้ว หมายถึง MRR หรือ ARR ที่ไหลเข้าอย่างสม่ำเสมอ การลงทุนจากภายนอกอาจยังคงเข้ามา แต่โดยปกติแล้ว การลงทุนเหล่านี้มักจะมุ่งไปที่การซื้อกิจการของคู่แข่งหรือขยายกิจการไปสู่ตลาดต่างประเทศ
เมตริก SaaS ที่สำคัญ
ข้อมูลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ SaaS ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเพื่อวิเคราะห์ มีตัวชี้วัดมากมายที่ต้องวัด ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของข้อเสนอและกลุ่มเป้าหมาย
อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดหลักบางส่วนที่ธุรกิจ SaaS ทุกแห่งจำเป็นต้องใส่ใจ
- อัตราการปั่น – แสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากธุรกิจ โดยควรอยู่ที่ 5% หรือต่ำกว่านั้น คุณสามารถคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้าได้ด้วย
(จำนวนลูกค้าที่ออกจากระบบ / จำนวนลูกค้าทั้งหมดในช่วงเวลาเริ่มต้น) x100 - MRR & ARR (รายได้ประจำเดือนหรือรายปี) – หมายถึงรายได้ที่คุณคาดว่าจะได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ไม่ว่าจะเป็นรายเดือนหรือรายปี
- CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) – จำนวนเงินทั้งหมดที่บริษัทต้องจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่ที่ชำระเงินแล้ว ซึ่งอาจสร้างหรือทำลายธุรกิจได้
- CLV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า) – ตัวเลขนี้หมายถึงจำนวนเงินที่คุณสามารถสร้างรายได้จากลูกค้าหนึ่งรายในขณะที่พวกเขาสมัครใช้บริการ ตัวเลขนี้ช่วยในการกำหนด CAC ที่ดี
- อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) – แสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงชำระเงินเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ คุณสามารถคำนวณได้โดยใช้
(จำนวนลูกค้าที่ชำระเงิน/จำนวนลูกค้ารวม ณ งวดเริ่มต้น)x100. - ARPA (รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี) – รายได้รวมที่ได้รับจากลูกค้ารายเดียว คำนวณได้โดยการหาร MRR ทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด
ประเภทบริการ SaaS ยอดนิยม
ไม่มีข้อจำกัดสำหรับแนวทาง SaaS ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจและอุตสาหกรรม เพียงแค่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในระดับหนึ่งก็สามารถเริ่มต้นได้แล้ว แต่ต่อไปนี้คือประเภทบริการยอดนิยมที่ทำงานบนโมเดล SaaS ในปัจจุบัน:
- CRM (การจัดการทรัพยากรลูกค้า)
- ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร)
- การบริหารจัดการโครงการ
- การบัญชี
- การติดตามเวลา
- โซลูชันการเรียกเก็บเงิน
- แพลตฟอร์มการสื่อสาร
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ตัวอย่างของบริษัท SaaS ยอดนิยม
ต่อไปนี้เป็นบางส่วนของบริษัท SaaS และบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:
- Google เวิร์คสเปซ - มีให้บริการฟรีและมีค่าใช้จ่ายเพียง 6 เหรียญต่อเดือน
- Microsoft 365 – ซอฟต์แวร์ Office พร้อมใช้งานบนคลาวด์แล้ว
- หย่อน – แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันขององค์กรยอดนิยม
- Salesforce – หนึ่งในบริษัท SaaS ที่เก่าแก่ที่สุด
- Hubspot – โซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดและนักการตลาด
- Twilio – พัฒนา VoIP, SMS และแอปอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย
- ของ DocuSign – จัดการเอกสารทางกฎหมายได้อย่างง่ายดาย
- GitHub – ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์สำหรับนักพัฒนา
- GoToMeeting – โซลูชันการประชุมวิดีโอออนไลน์
- Shopify – โซลูชั่นอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์สำหรับ SMEs
สรุป
คุณคงจะตระหนักแล้วว่าโมเดลธุรกิจแพลตฟอร์ม SaaS ขยายวงกว้างได้ขนาดไหน มีโอกาสมากมายนับไม่ถ้วนและนักพัฒนาสร้างสรรค์ก็ดูเหมือนจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ขึ้นมาทุกเดือน
คุณควรจำไว้ด้วยว่าการร่วมทุนทางธุรกิจก็ยังคงเป็นการร่วมทุน ดังนั้น สิ่งต่างๆ อาจไม่ราบรื่นเสมอไป แต่เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง โมเดลบริการซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกได้แสดงให้เห็นถึงพลังในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายไปในทางที่ดี
บทความที่เกี่ยวข้อง
