Phygital คืออะไร? ตัวอย่าง ประโยชน์ และอื่นๆ

ไฟจิทัล มาจากคำสองคำ กายภาพ และ ดิจิตอลและดังที่ชื่อบ่งบอก หมายถึงการผสานความพยายามทางการตลาดแบบดิจิทัลและทางกายภาพของบริษัทใดๆ ก็ตามเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่าชื่ออาจจะค่อนข้างใหม่ แต่แนวคิดนี้ถือเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของการตลาดสมัยใหม่ เนื่องจากชัดเจนแล้วว่าการตลาดแบบกายภาพยังคงเหนือกว่าการตลาดออนไลน์ในหลายๆ ด้าน ดังนั้น การรวมสองช่องทางเข้าด้วยกันจึงถือเป็นความชาญฉลาด

ธุรกิจใดๆ ก็สามารถดำเนินการทางการตลาดแบบ Phygital ได้ เพียงแค่คุณผสมผสานช่องทางดิจิทัลและช่องทางกายภาพเข้าด้วยกันอย่างสร้างสรรค์ และหากธุรกิจเป็นแบบออนไลน์หรือแบบกายภาพเท่านั้น การสร้างช่องทางอื่นขึ้นมาก็จะช่วยส่งเสริมการดำเนินงานของคุณได้

คู่มือนี้จะอธิบายการตลาดของ Phygital อย่างละเอียด รวมถึงตัวอย่างสิ่งที่ธุรกิจอื่น ๆ กำลังทำอยู่ นอกจากนี้ ยังแสดงให้คุณเห็นวิธีเริ่มต้นแคมเปญ Phygital เพื่อรับประโยชน์ทั้งหมด

Phygital คืออะไร?

เรียกได้ว่าเป็นศิลปะแห่งการผสมผสานบริการหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเข้ากับหน้าร้านจริง สิ่งสำคัญมีอยู่ 2 ประการ ได้แก่ แพลตฟอร์มหรือแอปออนไลน์ ผสมผสานกับการมีหน้าร้านจริงสำหรับธุรกิจ

การตลาดแบบ Phygital สามารถใช้ได้สำหรับทุกอย่างตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงบริการทางการเงิน อุตสาหกรรมบันเทิง สินค้าฟุ่มเฟือย การค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ การศึกษา และธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่คุณนึกถึงได้

สิ่งที่จำเป็นคือคุณต้องผสมผสานคุณลักษณะทางกายภาพที่ดีที่สุดของธุรกิจหรือข้อเสนอของคุณเข้ากับคุณลักษณะออนไลน์ที่ดีที่สุด การทำเช่นนี้จะยุติการคิดแบบ "อย่างใดอย่างหนึ่ง" เนื่องจากธุรกิจไม่จำเป็นต้องเลือกช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียว แต่จำเป็นต้องดำเนินการในทุกช่องทางพร้อมกัน

แนวทางของ Phygital คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในการใช้บริการของบริษัท โดยมุ่งหวังที่จะทำให้การค้าและการส่งมอบบริการเป็นเรื่องง่ายขึ้น สนุกขึ้น และคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็มอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจด้วยเช่นกัน

แง่มุมของการตลาดแบบฟิจิทัล

แคมเปญการตลาด Phygital ประกอบไปด้วย 3 ประเด็นหลัก ได้แก่ ความเร่งด่วน การดื่มด่ำ และการโต้ตอบ แนวคิดทั้ง 3 ประการนี้กำหนดประสบการณ์ Phygital เนื่องจากเกี่ยวข้องกับธรรมชาติของมนุษย์ และนี่คือรายละเอียดเพิ่มเติม:

• ฉับไว ลูกค้าส่วนใหญ่มักได้รับความพึงพอใจทันที โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชัน Z ซึ่งคุ้นเคยกับการสั่งของออนไลน์ทันที อย่างไรก็ตาม Phygital ยังเน้นที่การแจ้งเตือนทันที ความสามารถในการเลือกระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ และการจัดส่งแบบเกือบจะทันที เช่น ในร้าน Nike ยุคที่ต้องสั่งซื้อออนไลน์และรอสินค้านานถึงหนึ่งสัปดาห์กว่าจะได้รับสินค้านั้นผ่านไปนานแล้ว
  
• การแช่ – ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การตรวจสอบโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ หรือติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชท โทรศัพท์ และอีเมล โดยการดื่มด่ำกับประสบการณ์นั้นก็เหมือนกับความทันท่วงที ซึ่งมาจากโลกดิจิทัลของการตลาด
  
• ปฏิสัมพันธ์ – นี่คือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ทางกายภาพของ Phygital ลูกค้ายังคงชอบการโต้ตอบทางกายภาพมากกว่า แม้ว่าจะไม่มีปัญหากับการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ก็ตาม ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสัมผัสและรับรู้ผลิตภัณฑ์จริงก่อนสั่งซื้อ หรือการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายโดยตรง

ตัวอย่างของธุรกิจ Phygital

หากต้องการเข้าใจการตลาดแบบ Phygital ได้ดียิ่งขึ้น และเข้าใจว่าการตลาดแบบ Phygital เปลี่ยนแปลงขอบเขตของธุรกิจทั่วโลกได้อย่างไร ต่อไปนี้คือการดำเนินการทางธุรกิจที่น่าสนใจบางส่วนที่นำการตลาดแบบ Phygital ไปใช้ในรูปแบบหนึ่งหรืออีกแบบหนึ่ง

• แคปิตอล วัน คาเฟ่ – คุณสามารถเดินเข้าไปในร้านกาแฟเหล่านี้ ซื้ออะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ใช้เวลาตามสบาย หรือแม้กระทั่งนั่งทำงาน เพราะมี Wi-Fi ฟรี จากนั้นคุณสามารถใช้ตู้เอทีเอ็มซึ่งให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าของ Capital One หรือพูดคุยกับตัวแทนเกี่ยวกับบริการต่างๆ ของธนาคารออนไลน์ของ Capital One
  
• ดิสนีย์เมจิกแบนด์ – สายรัดข้อมือที่ติดตั้ง RFID เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นกุญแจห้องโรงแรมของคุณและเป็นสื่อกลางในการชำระเงินสำหรับอาหาร สวนสาธารณะ และสถานที่อื่นๆ
  
• หุ่นยนต์ค้าปลีกในร้านค้า – คุณเดินเข้าไปในร้านค้า และขณะที่คุณกำลังมองไปรอบๆ หุ่นยนต์ก็ทักทายคุณและถามว่ามันช่วยอะไรคุณได้บ้าง
  
• รหัส QR ของร้านอาหาร – เข้าสู่ร้านอาหารที่คุณชื่นชอบ สแกนรหัส QR เพื่อดูเมนู และสั่งอาหาร จากนั้นเพลิดเพลินกับมื้ออาหารของคุณและชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนของคุณ
  
• กระจกอัจฉริยะ Gucci – คุณสามารถค้นหาเนื้อหา ย้อนกลับ หยุดชั่วคราว ถ่ายรูปตัวเองในเสื้อผ้าใหม่ และส่งให้เพื่อนตรวจสอบ หรือจองสินค้า
  
• Chanel AR กระจกอัจฉริยะ – ขอลองเสื้อผ้าที่เลือกผ่านแอป และเมื่อคุณมาถึงที่นัดหมาย เสื้อผ้าทั้งหมดจะถูกจัดเตรียมไว้ให้คุณ นอกจากนี้ กระจกอัจฉริยะในห้องลองเสื้อยังมีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์มากมาย
  
• ร้านไนกี้ ร้าน Nike ในแมนฮัตตันให้คุณออกแบบรองเท้าผ้าใบตามสั่งได้ด้วยตัวเอง และถ้าคุณรอได้ 90 นาที คุณก็อาจจะเดินออกจากร้านพร้อมกับรองเท้าผ้าใบที่ออกแบบเองคู่ใหม่ของคุณก็ได้

• ซีแอนด์เอ บราซิล – ที่นี่ไม้แขวนเสื้อยังแสดงจำนวนการถูกใจเสื้อผ้าชิ้นนั้นๆ บนโซเชียลมีเดียด้วย
  
• Minkoff รีเบคก้า – กระจกห้องลองเสื้อเป็นกระจกอัจฉริยะแบบโต้ตอบที่ช่วยให้คุณสามารถเช็คเสื้อผ้าหรือแม้แต่สั่งเครื่องดื่มให้คุณได้
  

• Amazon Go – เดินเข้าไปในร้าน หยิบสินค้าที่ต้องการซื้อ แล้วเดินออกไปเลย ไม่ต้องรอคิว ไม่ต้องมีพนักงานเก็บเงิน นี่คือร้านค้า Amazon Go Phygital
  
• เคเอฟซีจีน ร้านฟาสต์ฟู้ด Phygital แห่งนี้ทำให้การสั่งอาหารจากตู้คีออสในร้านเป็นเรื่องง่าย จากนั้นคุณก็ไปรับอาหารได้เลย ระบบจดจำใบหน้าช่วยในการชำระเงิน และ AI ยังสามารถแนะนำเมนูได้เนื่องจากรู้จักคุณ

เทคโนโลยีที่เอื้อให้เกิดการสร้างพืช

การตลาดแบบ Phygital เป็นแนวทางที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในการส่งมอบสินค้าและบริการ และยังหมายถึงต้องอาศัยเทคโนโลยีในการทำงานอีกด้วย

• สมาร์ทโฟน แม้ว่าแล็ปท็อปจะเหมาะแก่การพกพาไปทำงาน แต่การพัฒนาและแพร่หลายของโทรศัพท์ iOS และ Android นี่เองที่ทำให้ประสบการณ์ Phygital หลายๆ ด้านเป็นไปได้
  
• รหัส QR – นี่คือบาร์โค้ดแบบสี่เหลี่ยมที่อ่านได้ด้วยเครื่อง ซึ่งคุณสามารถสแกนได้อย่างง่ายดายด้วยกล้องของสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อดำเนินการฟังก์ชันต่างๆ
  
• บลูทู ธ บีคอน – นี่คืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ขนาดเล็กที่คุณติดตั้งไว้ในตำแหน่งคงที่และจะส่งข้อความอย่างต่อเนื่อง จากนั้นแอปที่เกี่ยวข้องใดๆ ก็สามารถดำเนินการตามที่ต้องการโดยอิงจากข้อความของบีคอน อุปกรณ์นี้ใช้สำหรับการติดตามตำแหน่ง การจัดการสินค้าคงคลัง และอื่นๆ
  
• RFID – RFID ย่อมาจาก Radio Frequency Identification มีลักษณะคล้ายกับ Bluetooth Beacons แต่สามารถติดตั้งในสิ่งของต่างๆ ในชีวิตประจำวันได้ เช่น บัตร ปลอกแขน สินค้าในร้านค้า เป็นต้น RFID ทำงานได้ในระยะไกลถึง 100 เมตร
  
• เอ็นเอฟซี– NFC ย่อมาจาก Near Field Communication และทำงานเหมือนกับ RFID แต่จำกัดระยะทางสั้นกว่าเพียงไม่กี่นิ้ว จึงเหมาะสำหรับการชำระเงินและการติดตาม
  
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ – สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่มีตัวรับสัญญาณนำทางผ่านดาวเทียมที่ช่วยให้แอปทราบตำแหน่งโทรศัพท์ได้อย่างชัดเจน ซึ่งอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับแคมเปญ Phygital

ประโยชน์ของการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

หากคุณยังลังเลเกี่ยวกับ Phygital และโอกาสที่จะมีผลกระทบเชิงบวกต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ นี่คือประโยชน์สูงสุดจากการใช้ Phygital ในการทำธุรกิจของคุณ

1. สร้างการรับรู้แบรนด์ – การใช้แนวทาง Phygital เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าธุรกิจอื่นๆ จะทำให้แบรนด์ของคุณมีความชัดเจน มีเอกลักษณ์ และเป็นที่มองเห็นมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้องค์กรของคุณมีคุณค่าและสร้างกำไรมากขึ้นในอนาคต
   
2. ผลิตภัณฑ์/บริการส่วนบุคคลมากขึ้น การตลาดแบบ Phygital ใช้แนวทางดิจิทัลในการพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเสนอโอกาสให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายตามที่ต้องการ การเชื่อมโยงระหว่างความต้องการของลูกค้าและการรับรู้ที่เกิดขึ้นแทบจะทันทีสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพได้
   
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า – การผสมผสานโลกดิจิทัลของแอปหรือเว็บไซต์เข้ากับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของร้านค้าหรือโชว์รูมช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับประสบการณ์ที่บริษัทเสนอให้มากยิ่งขึ้น ความสามารถในการโต้ตอบกับข้อเสนอของบริษัททั้งทางกายภาพและดิจิทัลจะสร้างความประทับใจอันยาวนานที่อาจช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้
   
4. ความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น – แม้ว่าลูกค้าจะมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว การปรับปรุงประสบการณ์ทางธุรกิจของคุณด้วยกระบวนการ Phygital จะช่วยปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ได้เช่นกัน
   
5. เพิ่มยอดขายในร้านค้าจริง – รูปแบบธุรกิจแบบ brick-and-mortar จำนวนมากกำลังจะตายลง โดยส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การใช้แนวทางการตลาดแบบ Phygital แม้แต่รูปแบบธุรกิจแบบเก่าก็สามารถกลายเป็นเทรนด์และนำเทรนด์ได้ทันที ส่งผลให้มีเงินในธนาคารเพิ่มมากขึ้นด้วย

วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้น

หากคุณตัดสินใจที่จะก้าวกระโดดและเข้าร่วมกับธุรกิจนวัตกรรมอื่นๆ ที่กำลังนำการดำเนินงานของตนไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบ Phygitalization คำถามต่อไปก็คือ "ต่อไปจะทำอย่างไร"

นี่คือคู่มือทีละขั้นตอนที่จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างถูกต้อง โปรดทราบว่า Phygitalization ไม่ใช่แค่การแปลงเป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่เป็นการผสมผสานแนวคิดการตลาดดิจิทัลกับภูมิปัญญาการตลาดแบบเดิมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ขั้นตอนที่ 1. ค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ 

คำแนะนำทางธุรกิจนี้อาจเก่าไปบ้าง แต่ก็มีประโยชน์ ความจริงก็คือ หากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพยายามขายให้ใคร คุณจะทำผิดพลาดหลายครั้ง แต่หากคุณค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณก่อน คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย วิถีชีวิต แบรนด์ที่ต้องการ และรูปแบบการใช้จ่าย

เมื่อมีข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดของคุณได้ดีขึ้น ตั้งแต่การกำหนดงบประมาณที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญ ไปจนถึงการเลือกสโลแกน สี และแม้แต่ราคา ความพยายามทางการตลาดที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน

ขั้นตอนที่ 2. พัฒนากลยุทธ์ Phygital ของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณกำลังมองหาใคร ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนากลยุทธ์ Phygital ของคุณ โปรดจำไว้ว่าการมีความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ดีที่สุด ดังนั้นการสร้างสรรค์สิ่งที่ไม่ซ้ำใครและมีประโยชน์สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ตามที่ต้องการ ในทางกลับกัน การลอกเลียนแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยก็อาจได้ผลเช่นกัน

ในท้ายที่สุด ธุรกิจแต่ละแห่งล้วนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น การคิดกลยุทธ์ที่ไม่ซ้ำใครจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด โซลูชันของคุณจะต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ แต่ต่างจากธุรกิจออนไลน์โดยสิ้นเชิง ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้จริง และต่างจากธุรกิจแบบเดิม ลูกค้าเป้าหมายของคุณยังสามารถใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้อีกด้วย

ขั้นตอนที่ 3. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์

ในการพัฒนากลยุทธ์ Phygital ของคุณ คุณต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นกระบวนการของคุณควรมอบความพึงพอใจทางอารมณ์โดยธรรมชาติ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเครียดเพียงเพื่อทำธุรกิจกับคุณ ดึงดูดความสนใจจากประสาทสัมผัส อารมณ์ ความอยากรู้ และความต้องการตัวเลือกล่วงหน้า จากนั้นผสมผสานโซลูชันของคุณเข้ากับแนวทาง Phygital ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4. เสนอตัวเลือก

ทุกคนต้องการความรู้สึกเป็นอิสระเมื่อต้องตัดสินใจ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ จึงวางสินค้าบนชั้นวางสินค้าที่มีความแตกต่างเล็กน้อยแต่มีความคล้ายคลึงกันมาก ทำให้คุณรู้สึกว่าตนเองมีอำนาจในการเลือก และทำให้คุณรู้สึกดี

คุณควรทำให้ลูกค้ารู้สึกดีด้วยการเสนอตัวเลือกต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงวิธีการซื้อและชำระเงินที่หลากหลาย บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ตู้โต้ตอบแบบโต้ตอบ ตัวเลือกบริการตนเอง การแจ้งเตือนแบบพุช หรือฟีเจอร์อื่นๆ ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกยินดีที่ได้ร่วมงานกับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 5. รวมนวัตกรรมล่าสุด

นักการตลาดรุ่นเก่ามักจะใช้แว่นตาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าเสมอมา และจนถึงปัจจุบัน พฤติกรรมของมนุษย์ก็ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก

หากคุณต้องการส่งเสริมแบรนด์ของคุณ บุกเบิกตลาดใหม่ หรือดึงความสนใจให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องมีการแสดงที่น่าสนใจ การปรับปรุงธุรกิจของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องที่ดี แต่คุณต้องมีปัจจัยที่น่าตื่นตาตื่นใจเพื่อช่วยสื่อสารข้อความของคุณให้ถึงเป้าหมาย

การผสานเทคโนโลยีล่าสุดเข้ากับธุรกิจของคุณจะช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้ อาจเป็นระบบอัตโนมัติ ระบบเสมือนจริง กระบวนการ AI การมีหุ่นยนต์เป็นพนักงาน การใช้เครื่องมือสวมใส่ที่เชื่อมต่อกับระบบคลาวด์ เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ และอื่นๆ

ใส่บางสิ่งบางอย่างที่ทั้งมีประโยชน์และดึงดูดความสนใจไว้ในธุรกิจของคุณ

สรุป

คุณคงเคยเห็นแล้วว่าการตลาดแบบ Phygital คืออะไร กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกอย่างไร และสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ในขณะที่โลกกายภาพและดิจิทัลยังคงผสานเข้าด้วยกัน แทบไม่มีข้อสงสัยเลยว่าธุรกิจ Phygital จะคงอยู่ต่อไป ดังนั้น จึงไม่ควรเป็นเรื่องของ ifแต่จาก โดยหมายถึง คุณจะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ